Política de Reembolso

Última actualización: 1 de octubre de 2025

1. Servicios cubiertos por esta política

Esta política de reembolso se aplica a los siguientes servicios ofrecidos por Marketing Courses Mexico:

• Servicios de asesoramiento educativo personalizado
• Sesiones de consultoría sobre elección de cursos y programas educativos
• Evaluaciones de perfiles profesionales
• Membresías premium en nuestra plataforma
• Cualquier otro servicio de pago ofrecido directamente por Marketing Courses Mexico

Nota importante: No somos proveedores directos de cursos o programas educativos. Cuando te inscribes en un curso o programa a través de nuestras recomendaciones o enlaces, estás estableciendo una relación contractual con la institución educativa correspondiente, y cualquier reembolso relacionado con el curso en sí mismo debe solicitarse directamente a dicha institución según sus propias políticas de reembolso.

2. Período de reembolso

Ofrecemos un período de satisfacción garantizada de 14 días naturales desde la fecha de contratación de nuestros servicios. Si no estás completamente satisfecho con el servicio recibido durante este período, puedes solicitar un reembolso completo de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.

2.1. Reembolso completo (dentro de los primeros 14 días)

Puedes solicitar un reembolso completo si:

• La solicitud se realiza dentro de los 14 días naturales posteriores a la contratación del servicio.
• No has utilizado sustancialmente el servicio contratado (como se define en la sección 4).
• Proporcionas una razón válida para tu insatisfacción con el servicio.

2.2. Reembolso parcial (después de 14 días)

Después del período de 14 días, podemos ofrecer reembolsos parciales a nuestra discreción en las siguientes circunstancias:

• Problemas técnicos persistentes que impiden el acceso adecuado a nuestros servicios y que no podemos resolver en un tiempo razonable.
• Incumplimiento demostrable por nuestra parte de los términos de servicio acordados.
• Circunstancias personales extraordinarias que impiden el uso del servicio (sujeto a verificación y a nuestra discreción).

El monto del reembolso parcial se determinará en función del tiempo transcurrido desde la contratación, la naturaleza del servicio y el grado de uso hasta el momento de la solicitud.

3. Servicios no reembolsables

Los siguientes servicios o circunstancias no son elegibles para reembolso:

• Servicios que han sido completamente entregados y ejecutados con tu consentimiento expreso.
• Contenido digital (informes, guías, material descargable) que ha sido accedido, descargado o utilizado.
• Servicios contratados con una oferta especial o descuento que específicamente indicaba que no eran reembolsables.
• Servicios de asesoramiento donde ya has recibido y utilizado las recomendaciones proporcionadas.
• Membresías una vez que han transcurrido más de 30 días desde la contratación.

4. Definición de "uso sustancial"

Para los propósitos de esta política, consideramos que has hecho "uso sustancial" de nuestros servicios si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• Has completado más del 50% de las sesiones de asesoramiento incluidas en el paquete contratado.
• Has recibido y revisado un informe o evaluación personalizada.
• Has accedido a más del 50% del contenido exclusivo disponible en una membresía premium.
• Has utilizado recomendaciones específicas proporcionadas para inscribirte en un curso o programa educativo.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre]".
2. Incluye la siguiente información en tu solicitud:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de contratación del servicio
   • Descripción del servicio contratado
   • Número de referencia o factura (si está disponible)
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Método de pago utilizado para la contratación
3. Nuestro equipo de atención al cliente te contactará dentro de las 48 horas hábiles siguientes para confirmar la recepción de tu solicitud y proporcionar información sobre los siguientes pasos.

También puedes iniciar una solicitud de reembolso llamando a nuestro servicio de atención al cliente al +444489970072 durante nuestro horario de atención (lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM, hora de Ciudad de México).

6. Proceso de revisión y plazos

Una vez recibida tu solicitud de reembolso, seguiremos este proceso:

1. Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles.
2. Revisaremos los detalles de tu caso, incluyendo la fecha de contratación, los servicios utilizados y el motivo de la solicitud.
3. Tomaremos una decisión sobre tu solicitud de reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. Te notificaremos la decisión por correo electrónico, incluyendo una explicación si la solicitud es rechazada total o parcialmente.
5. Si se aprueba el reembolso, procesaremos el pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de aprobación.

7. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se aplicará directamente a la tarjeta utilizada para el pago original. Ten en cuenta que puede tomar entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco.
• PayPal: El reembolso se enviará a la cuenta de PayPal utilizada para el pago original, generalmente dentro de 1-2 días hábiles.
• Transferencia bancaria: Si el pago original se realizó mediante transferencia bancaria, te solicitaremos los datos bancarios para procesar el reembolso. Este método puede tomar hasta 10 días hábiles.

No se aplicarán cargos de procesamiento a los reembolsos, pero ten en cuenta que no podemos reembolsar ninguna comisión de conversión de divisas que pueda haber aplicado tu banco o proveedor de pagos.

8. Casos especiales

8.1. Reembolsos por promociones o descuentos

Si contrataste un servicio con un precio promocional o con descuento, el reembolso se calculará sobre la cantidad efectivamente pagada, no sobre el precio regular del servicio.

8.2. Servicios con pagos recurrentes o suscripciones

Para servicios de suscripción o membresías con pagos recurrentes:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o contactando a nuestro servicio de atención al cliente.
• La cancelación evitará futuros cargos, pero no generará automáticamente un reembolso por el período actual ya pagado.
• Los reembolsos para períodos pagados actuales se evaluarán según las mismas reglas descritas anteriormente.

8.3. Cursos o programas de terceros

Como se mencionó anteriormente, no somos proveedores directos de cursos o programas educativos. Si te inscribiste en un curso a través de nuestros enlaces:

• Cualquier reembolso relacionado con el curso en sí debe solicitarse directamente a la institución educativa.
• Podemos ayudarte a mediar con la institución educativa si experimentas problemas, pero no podemos garantizar reembolsos por servicios proporcionados por terceros.
• Nuestros servicios de asesoramiento que te llevaron a elegir ese curso específico siguen estando sujetos a nuestra propia política de reembolso como se describe en este documento.

9. Excepciones y consideraciones finales

Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política en circunstancias extraordinarias y a nuestra discreción. Cualquier excepción no constituye una renuncia a nuestros derechos de aplicar esta política en el futuro.

Marketing Courses Mexico se compromete a tratar cada solicitud de reembolso de manera justa y transparente. Si tienes alguna pregunta sobre esta política o sobre el estado de una solicitud de reembolso, no dudes en contactarnos.

Esta política de reembolso forma parte de nuestros Términos y Condiciones generales. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de reembolso, por favor contáctanos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +444489970072
• Dirección postal: Studio 36i Paul Camp North Arthur SL7 3PB